在服务体验上，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。截至2024年底，京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品。京东快递港澳服务升级一周年，快递业务量高速增长。
京东物流将全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈。京东全球售开通韩国、越南等站点，“海外包邮区”持续扩充。京东欧洲零售品牌 ochama 覆盖24个国家，自提点近1,000个。
2025年2月，京东再度升级“春晓计划”，通过“0元开店、拿补贴投广告、上专属活动”三大步骤让商家简单开店、快速爆单。京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。
AI大模型完成大规模产业实践 供应链基础设施提供广泛场景
截至四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1,610亿元，在为降低全社会物流成本贡献力量的同时，也为AI技术提供了应用场景。
京东称，自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底京东体系的研发投入已累计近1,400亿元。京东言犀数字人完成大规模产业实践；“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”获得2024年吴文俊人工智能科学技术奖唯一特等奖。
2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。
在医疗健康场景，2025年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了医疗健康大模型产品体系“AI京医”，包括AI医生智能体、AI诊疗助手、AI科研助手等，并陆续接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工业供应链和企业采购场景，京东工业和京东政企业务全面接入DeepSeek-R1模型，进一步提高企业客户采购过程中的商品满足率、寻源响应速度以及合规性。
基于大模型的数智化供应链技术全景“京东物流超脑”，在四季度也全面升级，将AI、大数据、运筹学等数智化技术与物流各环节深度融合，从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
京东体系人员总数约67万人
截至2024年底，京东体系的人员总数已经增加至约67万人。截至2024年12月31日止年度，京东的人力资源总支出达到了1,161亿元。
不仅是行业唯一一家与一线员工签订劳动合同并缴纳“五险一金”的物流民营企业，还通过多样补贴来全方面保障员工工作和生活。截至2024年底，已有来自全国超过1,200名快递员、分拣员、运输司机等一线员工从京东物流光荣退休，过上了有保障的退休生活。
四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%之后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。
2025年2月，京东率先启动为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。并将为未来一段时期签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。
2025年3月1日起，全职骑手们将与京东签署正式劳动合同。京东作为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台，随着首批全职骑手的正式签约，将对行业形成良性示范，进一步带动外卖行业健康发展。
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