▲7月18日，故宫午门，小朋友正在排队通过试运行的未成年人团队快速通道。新京报记者 浦峰 摄
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故宫采取“黄牛”“代抢”限制策略
来抑制机器及人工批量抢票
作为热门景点，暑期的故宫更是“一票难求”。在故宫门票实名制预约的前提下，有些平台或自媒体账号上却声称有高价票、代约门票、研学团队票。
对此，故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟解释：“故宫门票提前七天的20时开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供‘代抢’服务，但实际上都是在我们官方平台订票的。这些渠道经常容易出现加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要在唯一官方小程序订票。”
据了解，故宫自“五一”以来就在加大各方面投入来保障购票流程的体验，一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性，另一方面也采取了一些“黄牛”“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。
对于游客关心的“如何能够抢到故宫门票的问题”，李睦麟透露，最近每天故宫门票售罄时间为21时左右，有票状态一般会持续1个小时，“并没有坊间流传的那么紧缺，避开20时的高峰期可能更容易下单成功。”
针对一些游客反映20时整一进入小程序就没票的情况，李睦麟解释，每天20时整会接收到海量购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响，导致整体流程不流畅。下一步，故宫也会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。
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现场票务窗口排长队
部分蹭“爱心服务”旅行社被约谈
前段时间，故宫端门广场西侧“观众服务中心”票务窗口出现排队的情况，按照故宫票务政策规定，包含免费和优惠群体在内的所有观众都必须提前至少一天实名制预约。为了照顾60岁以上不便使用手机进行预约的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，故宫现场的票务窗口为部分免费和优惠群体提供爱心服务，协助老人和未成年人进行补票。
“但是我们注意到，自今年4月起，现场的爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段，一些旅行社或导游甚至会和观众宣称是‘故宫系统问题’导致观众需要在现场排队补票。”李睦麟说，针对这种现象造成的现场队伍较长的情况，故宫一方面延长了暑期的工作时间、增加了人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社之间的合作关系，对一些严重影响现场秩序的旅行社，故宫已经约谈并采取了相应处理措施。自7月14日起，现场排队情况已经有了明显好转，高峰期观众平均办理时间已经缩短至20分钟左右，上午高峰时段外办理基本上可以做到即办即走。
▲7月18日，故宫午门东侧，散客通道，工作人员引导游客排队。新京报记者 浦峰 摄
今年暑期，故宫还推出了《故宫博物院2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施》，将于7月19日起开始受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放了快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年人不能超过30人、成年人比例不得低于1:10 、总人数不得超过35人。
值班编辑 古丽
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